OBCHODNÍ A REZERVAČNÍ PODMÍNKY

Provozovatel

Lukáš Bako – Healthy Balance
IČO: 19731213
Sídlo a provozovna: Střítežská 36/2, 588 12 Dobronín
E-mail: lukasbako.hb@gmail.com
Telefon: 773 060 835
Web: www.healthybalance.cz

(dále jen "poskytovatel")

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto obchodní a rezervační podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a osoby, která si objedná nabízenou službu nebo zakoupí dárkový poukaz (dále jen "klient").

1.2. Podmínky se vztahují na rezervace uskutečněné prostřednictvím rezervačního systému, webových stránek, telefonu, e-mailu, zprávy, osobně nebo jiným dohodnutým způsobem.

1.3. Odchylné ujednání dohodnuté mezi poskytovatelem a klientem má přednost před těmito podmínkami.

1.4. Poskytované služby jsou masérskými, rekondičními a regeneračními službami. Názvy jednotlivých služeb, včetně označení "Healthy Balance Terapie", představují jejich obchodní názvy.

1.5. Poskytované služby nejsou zdravotními službami ani zdravotní péčí ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., nenahrazují vyšetření nebo péči lékaře či jiného zdravotnického pracovníka a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění. Poskytovatel nestanovuje lékařské diagnózy.

1.6. Zákonná práva spotřebitele, od kterých se nelze smluvně odchýlit, zůstávají těmito podmínkami nedotčena.

2. Nabídka služeb a ceny

2.1. Aktuální nabídka, popis, předpokládaná délka a cena služeb jsou uvedeny na webových stránkách, v rezervačním systému nebo v aktuálním ceníku provozovny.

2.2. Pro konkrétní rezervaci platí cena uvedená v okamžiku jejího potvrzení. Pozdější změna ceníku nemá vliv na již potvrzenou rezervaci.

2.3. Všechny ceny určené spotřebitelům jsou uváděny jako konečné.

2.4. Průběh služby se přizpůsobuje aktuálnímu stavu, potřebám a bezpečnosti klienta. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek, protože reakce každého člověka může být individuální. Tím není dotčena odpovědnost za řádné a odborné poskytnutí sjednané služby.

3. Rezervace a vznik smlouvy

3.1. Klient si může termín rezervovat prostřednictvím rezervačního systému, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím zprávy nebo osobně.

3.2. Smlouva o poskytnutí služby vzniká okamžikem potvrzení rezervace poskytovatelem nebo rezervačním systémem.

3.3. Klient je povinen uvést pravdivé a aktuální kontaktní údaje a zkontrolovat správnost zvolené služby, data a času.

3.4. Rezervační systém provozovaný třetí osobou slouží jako technický prostředek k vytvoření a správě rezervace. Samotnou službu poskytuje Lukáš Bako – Healthy Balance.

3.5. Odesláním rezervace poté, co měl klient možnost se s těmito podmínkami seznámit, klient potvrzuje, že je zná a souhlasí s nimi.

3.6. Poskytovatel může rezervaci odmítnout nebo navrhnout její změnu zejména z kapacitních, bezpečnostních, zdravotních nebo provozních důvodů.

4. Zdravotní stav a bezpečnost klienta

4.1. Klient je před zahájením služby povinen pravdivě informovat poskytovatele o skutečnostech, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo vhodnost služby, zejména o akutních zdravotních obtížích, úrazech, operacích, těhotenství, infekčním nebo kožním onemocnění, užívaných lécích a doporučeních či omezeních stanovených lékařem.

4.2. Pokud si klient není jistý vhodností služby vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, měl by její absolvování předem konzultovat s lékařem.

4.3. Poskytovatel může službu odmítnout, upravit nebo ukončit, pokud by její provedení mohlo ohrozit klienta, poskytovatele nebo další osoby. Službu lze odmítnout také při příznacích infekčního onemocnění, pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo při nevhodném a nebezpečném chování.

4.4. Klient může kdykoliv požádat o zmírnění intenzity použité techniky nebo o ukončení služby.

4.5. Osobě mladší 18 let lze službu poskytnout se souhlasem zákonného zástupce. Poskytovatel může podle věku klienta a povahy služby požadovat přítomnost zákonného zástupce.

5. Zrušení rezervace, nedostavení se a pozdní příchod

5.1. Klient může rezervaci bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem služby.

5.2. Při zrušení nebo přesunutí rezervace méně než 24 hodin před jejím začátkem může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby.

5.3. Pokud se klient bez předchozí omluvy nedostaví, může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.

5.4. Při pozdním příchodu může být služba o dobu zpoždění zkrácena bez snížení ceny. Pokud zpoždění přesáhne 15 minut nebo již neumožní službu bezpečně a smysluplně poskytnout, může být rezervace považována za nedostavení se.

5.5. Podaří-li se poskytovateli uvolněný termín obsadit jiným klientem, nebude storno poplatek požadován v rozsahu, v němž poskytovateli nevznikla ztráta.

5.6. V případě náhlého onemocnění, úrazu nebo jiné vážné a nepředvídatelné události může poskytovatel po dohodě storno poplatek snížit nebo prominout.

5.7. Storno poplatek je splatný do sedmi dnů od zaslání platebních údajů. Poskytovatel může do jeho uhrazení podmínit další rezervaci platbou předem.

5.8. Pokud musí termín zrušit poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín. Případná již zaplacená cena bude klientovi vrácena, pokud se strany nedohodnou na jejím použití na jiný termín.

6. Platební podmínky

6.1. Cena je zpravidla hrazena po poskytnutí služby, pokud nebyla předem dohodnuta záloha nebo platba předem.

6.2. Podle aktuálních možností provozovny lze platit:

• v hotovosti,
• platební kartou,
• prostřednictvím QR platby nebo bankovního převodu,
• prostřednictvím programu Benefit Plus,
• platným dárkovým poukazem.

6.3. Při využití zaměstnaneckého benefitního programu se platba řídí rovněž pravidly jeho provozovatele.

6.4. Na vyžádání poskytovatel vystaví klientovi doklad o zaplacení.

7. Dárkové poukazy

7.1. Dárkový poukaz může být vystaven na konkrétní službu nebo na určitou peněžní hodnotu.

7.2. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu. Není-li na něm doba platnosti uvedena, platí 12 měsíců ode dne vystavení. Služba musí být vyčerpána nejpozději poslední den platnosti poukazu, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne jinak.

7.3. Poukaz vystavený na konkrétní službu opravňuje během své platnosti k čerpání této služby bez ohledu na pozdější změnu její ceny. U hodnotového poukazu se z jeho hodnoty odečítá aktuální cena vybrané služby.

7.4. Nevyčerpanou hodnotu hodnotového poukazu lze využít během jeho platnosti při další návštěvě. Nevyčerpaná část se nevyplácí v hotovosti.

7.5. Dárkový poukaz je přenositelný, pokud na něm není výslovně uvedeno jméno konkrétního klienta nebo jiná omezení.

7.6. Poukaz nelze směnit za peníze. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

7.7. Při pozdním zrušení rezervace nebo nedostavení se může být příslušný storno poplatek odečten z hodnoty poukazu.

7.8. Při ztrátě poukazu může poskytovatel vystavit náhradní poukaz pouze tehdy, pokud kupující prokáže jeho zakoupení a původní poukaz dosud nebyl využit.

7.9. Po uplynutí platnosti nárok na čerpání poukazu zaniká, pokud se poskytovatel písemně nedohodne s klientem na jeho prodloužení.

8. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

8.1. Je-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, telefonu, e-mailu nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má klient, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, pokud nejde o případ, kdy zákon odstoupení vylučuje.

8.2. Odstoupení lze zaslat na e-mail lukasbako.hb@gmail.com nebo na adresu sídla poskytovatele. Klient může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek.

8.3. Má-li být služba poskytnuta před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, musí klient výslovně požádat o její zahájení před uplynutím této lhůty.

8.4. Po úplném poskytnutí služby klient ztrácí právo na odstoupení, pokud služba začala s jeho předchozím výslovným souhlasem a klient byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo na odstoupení zaniká.

8.5. Odstoupí-li klient poté, co na jeho výslovnou žádost začalo poskytování služby, ale před jejím úplným dokončením, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

8.6. Při nákupu dosud nevyužitého dárkového poukazu na dálku může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Poskytovatel následně poukaz zneplatní.

8.7. Peněžní prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od účinného odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

8.8. Tato ustanovení neomezují možnost zrušit rezervaci podle článku 5 ani jiná zákonná práva klienta.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a s odbornou péčí.

9.2. Má-li klient za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, může reklamaci uplatnit osobně v provozovně, e-mailem na adrese lukasbako.hb@gmail.com nebo písemně na adrese Střítežská 36/2, 588 12 Dobronín.

9.3. Reklamace by měla obsahovat identifikaci klienta, datum a označení služby, popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob vyřízení.

9.4. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení. Následně vydá také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9.5. Podle povahy nedostatku může klient požadovat jeho odstranění, náhradní poskytnutí služby, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, umožňuje-li to povaha vady a příslušné právní předpisy.

9.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

9.7. Skutečnost, že služba nepřinesla klientem očekávaný subjektivní výsledek, sama o sobě nepředstavuje vadu, pokud byla služba poskytnuta řádně, odborně a v dohodnutém rozsahu.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení rezervace, poskytnutí služby, vedení nezbytné evidence, plnění právních povinností a ochrany oprávněných nároků poskytovatele.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Pravidla ochrany soukromí" zveřejněném na webových stránkách.

10.3. Při využití externího rezervačního systému může osobní údaje zpracovávat také jeho provozovatel podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

10.4. Souhlas s marketingem ani s volitelnými cookies není podmínkou objednání služby.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Případné stížnosti může klient nejprve uplatnit u poskytovatele na e-mailu lukasbako.hb@gmail.com.

11.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od kterých se nelze odchýlit.

12.2. Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní rezervaci se použije znění účinné v okamžiku jejího potvrzení.

12.3. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4. Tyto obchodní a rezervační podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách www.healthybalance.cz.

Platnost a účinnost od 13. 8. 2026.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
Lukáš Bako – Healthy Balance
Střítežská 36/2
588 12 Dobronín
E-mail: lukasbako.hb@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / zakoupení následujícího dárkového poukazu:

Název služby nebo poukazu:
……………………………………………………………………

Datum uzavření smlouvy:
……………………………………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele:
……………………………………………………………………

Adresa spotřebitele:
……………………………………………………………………

E-mail nebo telefon:
……………………………………………………………………

Datum:
……………………………………………………………………

Podpis spotřebitele:
(pouze při zaslání v listinné podobě)

……………………………………………………………………